Если Вы являетесь лицензированным пользователем данной cms системы, то вы можете задавать вопросы в тех поддержку. Но тут есть один момент – вы можете пользоваться услугами поддержки, если вы выбрали полную лицензию, которая включает в себя оказание услуг по полной поддержке скрипта.
Тут следует понимать разработчиков – ведь выбрав систему подешевле и отказавшись от услуг поддержки – предполагает то, что Вы полностью разобрались с работой движка и вам просто напросто не нужна никакая помощь.
Но при возникновении вопросов, можно пользоваться услугами тех поддержки отдельно. Подробнее необходимо читать на официальном сайте.